Når indbakken flirter med dig

Når jeg arbejder hjemme, er det mig, der afleverer vores datter. Vi går de ca. 900 meter derhen.

På vej derhen snakker jeg selvfølgelig med hende. På vej hjem fra afleveringen sker der ofte noget andet.

Den anden dag spottede jeg, hvad min hånd har en tendens til at gøre. Som en anden Liste-Peter søger den mod min lomme, hvor min telefon ligger og hviler sig.

Jeg opdager normalt ikke, at det sker, før jeg møder en anden forælder på stien og pludselig rammes af en særdeles forlegen følelse over at gå der med klapvogn – godt nok tom, men det kan de jo ikke se – og snuden begravet i min telefon.

Men da jeg så spottede det, begyndte jeg at tælle, hvor mange gange fænomenet gentog sig.

6 gange på 900 meter 😱

Det er ikke så underligt, at det sker. Hjernen er nemlig vanvittigt god til at få dig til at gøre ting, uden at spørge bevidstheden om lov først.

Det er smart, fordi det sparer dig for en masse energi.

Det er blandt andet derfor, du ikke skal tænke ret meget over, hvordan du holder balancen på cyklen, børster tænder eller springer for livet, når du med hovedet begravet i din telefon møder en teenager på en fatbike.

Knap så smart, når det fører til at du doom-tjekker din telefon hver 150. meter…

BJ Fogg fra Stanford har brugt mange år på at undersøge, hvorfor vi gør det, vi gør. Hans model er irriterende enkel:

Adfærd sker, når tre ting mødes på samme tid.

Noget får dig i gang. Det er let nok. Og der er motivation nok i øjeblikket.

Han kalder det: B=MAP.

Behavior = Motivation + Ability + Prompt

Jeg vender bogstaverne lidt om, for det synes jeg giver bedre mening.

Prompten er signalet, der starter bevægelsen. Det kan komme udefra: En notifikation, en kollega der tager sin telefon frem, lyden af en mail. Eller indefra: Kedsomhed, tomrum, en opgave der er lidt svær, eller fornemmelsen af telefonen i lommen.

Motivation er lysten til at gøre handlingen lige nu. For telefonen er den drevet af forventningen om noget godt. Men motivationen svinger og derfor er den upålidelig som dit primære redskab hvis du vil ændre noget.

(Så selvom du viiiiiirkelig er motiveret for kun at tjekke mail tre gange i løbet af arbejdsdagen, er “i dag gør jeg det!” sjældent en genial strategi.)

Ability handler om, hvor let handlingen er. Hvor lidt friktion der er mellem impuls og handling. Det er den nemmeste af de tre at gøre noget ved, fordi du selv kan designe den.

Og her er telefonen genial.

Den ligger lige dér, blot én håndsrækning væk med nul friktion og med en ordentlig portion motivation bygget ind i designet.

Derfor kan mange af os have nogle irriterende unoder, når det kommer til vores “håndtering” af telefonen.

Og mail. Og chat. Og aula. Og…

Men før du hamrer panden mod telefonen af magtesløshed, så er det her faktisk godt nyt.

Du kan nemlig bruge det her til at forstå din egen automatik. Og ændre på den.

Før du kan gøre noget anderledes, skal du dog se automatikken.

Det var det, der skete, da jeg opdagede min listige hånds vandring. Jeg så den udefra. Hånden bevægede sig før tankerne.

Og i det øjeblik er du allerede et andet sted end helt inde i automatikken.

Et eksperiment

Derfor vil jeg opfordre dig til et lille eksperiment, der handler om indbakker. Og om, hvor ofte du tjekker dem.

Det er nemlig en akilleshæl hos riiiiiigtig mange af dem, vi arbejder med.

Og det er alle indbakker, ikke kun mailen:

• E-mail
• Chat
• Aula
• Sms
• LinkedIn
• Tinder…

For hver gang én af dine indbakker gør kur til dig i løbet af din arbejdsdag i dag, skal du sætte en streg på en gul post it.

Tæl så stregerne, når dagen er omme.

Jeg vil nemlig vædde min farmors musselmalede stel på, at tallet overrasker dig.

For hvis vi nu siger, at du tjekker en indbakke ca. 37 gange – hvilket faktisk er under gennemsnittet, når vi spørger vores kunder – så svarer det til, at du forstyrrer dit fokus cirka hvert 12. minut.

Det er hårdt arbejde for en hjerne, der bare gerne vil have lov til at blive nede i én ting ad gangen.

Så når du er kommet dig over chokket, kan du gå i gang med at designe din adfærd (hvis du altså drømmer om færre frække indbakke-dates).

Da din motivation altid vil svinge, er den en upålidelig makker at sætte sin lid til. Så du skal arbejde med prompt og ability.

Du kan bygge friktion ind og sænke ability:

Læg telefonen i tasken i stedet for lommen. Luk mailen ned mellem dine faste tjek-tidspunkter. Fjern notifikationer. Jo sværere det er at nå, jo sjældnere vinder automatikken.

Du kan også begynde at få øje på prompten:

Notifikationen, pausen, kollegaen der tjekker sin telefon, kedsomheden, tomrummet, den opgave der er lidt svær.

Målet er ikke at eliminere den, men du kan øve dig i at se den, inden du handler på den.

‍

‍

Reference:

Fogg, B.J. (2009). "A Behavior Model for Persuasive Design." Proceedings of the 4th International Conference on Persuasive Technology (Persuasive '09), Claremont, California.

‍