Send aldrig en besked til flere personer på én gang
“Er der en der kan hjælpe her?”
Stilhed…
I socialpsykologien har man i årtier kendt det, man kalder bystander-effekten.
Jo flere mennesker der er vidner til en situation, desto mindre sandsynligt er det, at én person handler.
Man kalder det diffusion of responsibility, og der mange findes grelle historier om mennesker, der har været vidne til grusomme forbrydelser uden at gøre noget som helst, fordi… ja… der er nok nogle andre, der gør noget.
I 2002 stillede to forskere et enkelt spørgsmål:
Gælder det også i e-mail?
Senere blev resultaterne af deres eksperiment publiceret i Computers in Human Behavior under titlen “Private e-mail requests and the diffusion of responsibility” — og dem kan vi altså lære noget af.
Deres forsøgsdesign var dejlig enkelt.
De rekrutterede en gruppe universitetsstuderende og sendte dem en mail med en simpel forespørgsel om hjælp.
Mailen blev sendt på to forskellige måder.
- Den ene halvdel fik mailen “personligt” – med kun ét navn i adressefeltet.
- Den anden halvdel fik præcis den samme mail, men kunne se, at den også var sendt til flere andre.
Indholdet var identisk. Forespørgslen var den samme. Afsenderen var den samme.
Den eneste systematiske forskel var antallet af synlige modtagere.
Herefter målte forskerne to ting:
- Faktisk adfærd: Svarede deltagerne? Og i hvilket omfang imødekom de anmodningen?
- Oplevet ansvarsfølelse: I et efterfølgende spørgeskema angav deltagerne, hvor ansvarlige de følte sig for at reagere.
Resultatet var tydeligt og entydigt
Når mailen havde flere modtagere:
- faldt svarraten,
- faldt den oplevede personlige ansvarsfølelse,
- og forventningen om, at “nogen andre” ville reagere steg.
Samme besked. Færre handlinger.
Tankevækkende, ikke?
Studiet handlede om e-mail. Mekanismen handler om ansvar.
Det gælder på gadehjørnet. Det gælder i indbakken. Og det gælder formentlig også i gruppechatten på Teams.
Skriver du til flere, spreder du ansvaret. Skriver du til én, placerer du ansvaret – og øger sandsynligheden for handling.
Ansvar virker altså bedst, når det har en adresse.
3.041 tilmeldte
Skriv dig op og få Kvalitetstid direkte i indbakken – hver anden fredag.